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新型冠狀病毒疫情

危機管理課程幫助EMBA學員應對疫情

危機管理課程在新冠疫情倒逼下進入商學院核心教學大綱。學員首先學到員工參與的重要性,因為危機發生時,“你剩下的就只有你的員工”。
© Djamila Grossman

2020年3月新型冠狀病毒肺炎(COVID-19,即2019冠狀病毒病)疫情席捲全球之際,託拜厄斯•羅爾茨(Tobias Rölz)加入製造線束加工機器的瑞士庫邁思公司(Komax)的危機管理團隊。幸運的是,他可以從他在去年完成的EMBA課程的一張“備忘單”尋求指導。

危機領導指南強調,首要事項是保護員工。負責全球銷售、服務和IT的羅爾茨定期召集視頻會議,向遠程員工通報其所在地區的事態發展以及公司的應對措施(該公司在封鎖期間關閉了大部分生產廠)。

這種溝通幫助保持了員工參與度。羅爾茨參加的是由美國西北大學凱洛格管理學院(Kellogg School of Management at Northwestern University)與德國奧托貝森管理研究院(WHU)合辦的EMBA課程。他説:“員工期望領導者能指明方向,做出明確的指示。”

他還致信客户(主要是汽車製造商),承諾提供緊急維修服務等支持,這幫助他保住了業務。2020年上半年,庫邁思接到的訂單下降30%,但羅爾茨表示,與客户定期聯繫幫助遏止虧損。“在一場危機中,信任是你最強大的工具。”這位德國高管説,“你的組織在擺脱危機時可以比之前更為強有力。”

危機管理曾是邊緣課程,但在新冠疫情的倒逼下正在進入核心教學大綱。商學院紛紛開辦EMBA課程,幫助在職高管在疫情期間以及之後有效領導。隨着學員們渴望得到指導,這些模塊正被永久嵌入EMBA課程。

沃頓商學院(Wharton School)國際管理教授毛羅•紀廉(Mauro Guillén)表示,3月初美國爆發新冠疫情時,許多學員“感到茫然”。因此,他迅速開發了一門有關疫情對商業影響的課程。該課程於3月下旬開課,招收了來自賓夕法尼亞大學(University of Pennsylvania)各院系的2400名學員,並將於秋季再次開辦。

在線授課的形式讓該課程請來高管發表客座演講,包括製藥公司禮來(Eli Lilly)的首席科學官丹尼爾•斯科夫龍斯基(Daniel Skovronsky),他介紹了研發新冠疫苗的競賽。紀廉教授表示,學員們從中學到很多,比如在全球供應鏈的效率與韌性之間進行取捨的需要。他補充説,疫情為商學院提供了機會,讓它們聯繫實際,展現出新的相關性。

沃頓商學院EMBA校友安伯•梅斯(Amber Mace)在擔任加州科學技術委員會(California Council on Science and Technology)執行董事的同時,參加了紀廉教授的課程。加州科學技術委員會是一家幫助制定州政策的非營利機構。運營、信息和決策教授霍華德•昆魯瑟(Howard Kunreuther)談到了各種認知偏見(如目光短淺和惰性)如何導致一些美國人在疫情爆發之初沒有采取保護措施(例如保持社交距離),這給了梅斯重要啓發:她計劃與行為科學家合作,以“輕推”公眾接受的方式來框定她的政策建議。

凱洛格管理學院管理政治學教授蒂米•費德森(Timothy Feddersen)也強調了多學科危機管理方法的重要性。在他執教的課上(羅爾茨參加了這門課),他強調了瞭解政府機構和公私合作伙伴關係以應對危機的重要性。他説,新冠疫情突顯了這一需要,疫情迫使企業與政府和監管機構合作,在封鎖結束後安全重啓。

費德森教授表示:“危機往往會改變商業和監管格局,改變我們對‘國家干預’的理解。”他還説,在疫情爆發前,很少有學校提供此類內容。但疫情爆發後,許多學校都在努力填補被新冠疫情擾亂的教學大綱中的缺口。

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